Activa el Modo Vacaciones dentro de TikTok Shop
¿Para qué sirve el Modo Vacaciones de TikTok Shop?
¿Sabías que puedes activar el Modo Vacaciones dentro de la plataforma de TikTok Shop? De esta manera podrás irte de vacaciones sin preocuparte por este canal pero, ¿qué es exactamente esta funcionalidad? Este pequeño paso protege la experiencia de compra de tus clientes y la salud de tu tienda, pausando los nuevos pedidos mientras estás ausente, y evitando así infracciones por retrasos en el envío, cancelaciones automáticas y reembolsos no deseados dentro de la plataforma.
Las infracciones pueden resultar muy perjudiciales para tu tienda, ya que suponen penalizaciones para el vendedor que las realiza y puede afectar al rendimiento de tu tienda y a sus ventas.
¿Cómo activar el Modo Vacaciones en la plataforma?
El primer paso a realizar es acceder a tu cuenta de vendedor dentro de TikTok Shop e ir a “Mi cuenta“, a continuación acceder a la Configuración de la cuenta y pulsar sobre la funcionalidad “Modo Vacaciones“.
A continuación, debes seleccionar el almacén que deseas pausar durante este periodo de tiempo y, posteriormente, activar el Modo Vacaciones para que esta funcionalidad comience a ser efectiva dentro de tu tienda.
Finalmente, debes establecer la fecha de inicio y de final, para marcar el periodo en el que se haga efectivo el Modo Vacaciones, y haz clic en “Listo“. Debes tener en cuenta que esta funcionalidad comenzará a ser efectiva a las 0:00 horas del día siguiente, por lo que se recomienda configurarlo con antelación.
Esta función novedosa de TikTok Shop solo se aplica a pedidos nuevos, los pedidos ya existentes antes de activarse el Modo Vacaciones deben enviarse a tiempo para evitar posibles penalizaciones en tu cuenta de vendedor.
¿Qué ocurre cuándo el Modo Vacaciones de TikTok Shop está activo?
Mientras esté activo el Modo Vacaciones en tu cuenta de vendedor, el stock de todos tus productos almacenados en el almacén seleccionado previamente pasará a 0, impidiendo que los compradores de la plataforma puedan realizar nuevos pedidos de estos productos en concreto.
Esta funcionalidad puede afectar a todos los productos de tu tienda o a algunos que se correspondan con un almacén en concreto; dependerá de la configuración del Modo Vacaciones que hayas realizado.
¿Cómo desactivar el Modo Vacaciones?
Para desactivar esta funcionalidad debes volver a acceder a la Configuración de tu cuenta y pulsar sobre los ajustes del Modo Vacaciones dentro de la propia plataforma. A continuación, simplemente debes desactivar el almacén o almacenes seleccionados para que este modo deje de tener efecto sobre tu tienda.
Una vez desactivado el Modo Vacaciones de TikTok Shop, el stock de los productos de tu tienda volverá a reestablecerse en un plazo máximo de 1 hora; además, los compradores podrán realizar nuevos pedidos dentro de tu tienda. La evaluación de las métricas de rendimiento por parte de la plataforma se reanudará con normalidad.
Posibles dudas del Modo Vacaciones
P: ¿Cuánto tiempo tarda en activarse o desactivarse el Modo Vacaciones?
R: Tarda aproximadamente 1 hora en surtir efecto en ambos casos. Por favor, espera al menos 5 minutos antes de hacer cualquier cambio después de activarlo o desactivarlo.
P: ¿Puedo activar el Modo Vacaciones si tengo pedidos sin procesar?
R: Sí, pero esos pedidos aún deben ser completados dentro del tiempo de envío establecido. Si planeas estar ausente, te recomendamos activar el Modo Vacaciones con antelación para evitar problemas.
P: ¿Pueden los compradores contactarme durante el Modo Vacaciones?
R: Sí, los compradores aún pueden contactarte a través de la mensajería instantánea (MI). Para gestionar las expectativas, te recomendamos establecer un mensaje de respuesta automática (ej., “Actualmente de vacaciones, los pedidos se reanudarán el [fecha]”).
P: ¿Qué sucede si recibo un paquete de devolución mientras estoy en modo vacaciones? ¿Se aprobará automáticamente el reembolso?
R: Sí. El Modo Vacaciones no afecta las reglas de reembolso estándar de la plataforma. Si recibes un paquete de devolución durante este tiempo, el reembolso se aprobará automáticamente después de 2 días hábiles a menos que tomes alguna medida.
Es importante planificar con antelación, ya que la plataforma seguirá el proceso de reembolso habitual incluso mientras tu tienda esté en modo vacaciones.